Zapomněl jsem heslo do zařízení

Jak resetuji heslo?

• IP kamery - některé IP kamery mají na spodní straně šasi malá dvířka, jež skrývají slot na SD kartu a také mikrospínač (některé modely mají tento spínač na kabelu, nebo jím nedisponují). Zmáčknutím mikrospínače na 5s při zapnuté kameře dojde k jejímu resetu do továrního nastavení a obnovení přihlašovacích údajů na jméno admin a heslo admin.
• NVR a XVR rekordéry a IP kamery bez resetovacího mikrospínače - Zařízení uchovávají citlivé obrazové a zvukové údaje, proto není možné jejich jednoduché odemčení pomocí tlačítka nebo univerzálního hesla. Pokud zapomenete administrátorské heslo, nebo kontrolní otázky, případně nevyexportujete šifrovací klíč je nutné zařízení zaslat našim technikům, kteří mají speciální nástroje pro odemčení / odblokování. Tímto odborným odblokováním však dojde ke smazání všech záznamů a vrácení zařízení do továrních hodnot.

Obnova hesla NVR a XVR rekordéry

Při prvním přihlášení do zařízení je uživatel vyzván, z bezpečnostních důvodů, ke změně továrního hesla. Změna hesla znamená, že si také nastavíte bezpečnostní otázky, vyexportujete klíčový soubor a zadáte kontaktní emailovou adresu.

• Bezpečnostní otázky - sada otázek a odpovědí, které dokáže identifikovat jen autorizovaný uživatel
• Exportní soubor - malá soubor, kterým lze po nahrání do rekordéru zařízení odemknout a provést změnu hesla
• Ověřování e-mailem - prostřednictvím aplikace Bitvision a zobrazeného QR kódu lze poslat dočasné heslo na dříve nastavenou emailovou adresu.

Ověřování e-mailem

Na obrazovce připojené k rekordéru nebo ve web rozhraní vyberte Obnovení hesla v přihlašovacím okně.

Vyberte možnost ověření pomocí emailu. Zobrazí se QR kód (pokud není tato možnost aktivní, pak nebyl pro změně továrního hesla vyplněn email pro obnovení a je nutné zkusit jiné způsoby obnovení, případně reset zařízení od nás - viz níže.)

Zapněte aplikaci Bitvision ve svém mobilní telefonu a v hlavním menu ve vrchní části klikněte na přihlášení účtu (nebo na email pod kterým jste registrováni)  a vyberte možnost "resetovat heslo zařízení". V dalším kroku vyfotografujte zobrazený QR kód z menu rekordéru. Na nastavený e-mail dorazí kód který zadáte do pole "Ověřovací kód" v menu rekordéru.

Neznám údaje pro obnovení

Pokud z nějakých důvodů obnovení nelze provést, pak je zde poslední možnost - zaslání rekordéru do servisu, kde provedeme jeho odblokování a tovární reset na výchozí hodnoty. Vzhledem k náročnosti celé operace je tato služba zpoplatněna. Celý proces trvá přibližně 3 pracovní dny, k tomu je třeba připočítat čas na dopravu.

Tuto službu si můžete objednat a uhradit pomocí našeho eshopu. Po zprocesování objednávky pošleme další instrukce do e-mailu.