Jak postupovat když se vyskytnou potíže
1. Přečtěte si návody!
Většina závad, které nám zákaznici nahlásí, vychází zejména z nepozorného prostudování návodů, které jsou u produktů přiloženy k produktům nebo je možné je stáhnout. Návody také obsahují kapitolu věnující se nejčastějším chybám a jejich řešení. Doporučuje nepřeceňovat svoje schopnosti a i když si myslíte, že je vše hravě zvládnete, je na místě návody prostudovat a dodržovat doporučené postupy.
2. Zapojte selský rozum a vylučovací metodu
Pokud se setkáte se závadou, je dobré použití selského rozumu a vylučovací metody. Běžnou výměnou stejné komponenty se snadným způsobem a vylučovací metodou dostanete do fáze, kdy v ruce zbude jen pravděpodobně vadná, nebo špatně konfigurovaná součást vašeho kamerového systému. Například nejde mi jedna kamera, prohodím ji za druhou. Tím ověřím, zda mám v pořádku vedení a napájení. Nefunguje mi rekordér, zkusím jiný napájecí zdroj s odpovídajícími parametry a tím ověřím, zda není vadný jen napájecí zdroj...atp.
3. Projděte celé zapojení ještě jednou
Jsme jen lidé a každý uděláme chybu, a proto je důležité projít celé zapojení, vedení a komponenty znovu. Může se stát, že se náhodou zmýlíte a drobný chyba pak může ovlivňovat chod celého systému. Doporučujeme tedy pečlivě projít a případně proměřit všechny konektory, vedení a komponenty kamerového systému. Dobrou pomocí je také uvést zařízení do výchozího nastavení továrním resetem (u rekordérů v menu, u kamer tlačítko na kabelu nebo v šachtě pro SD kartu, případně pomocí aplikace SearchTool).
4. Možná únava materiálu
Kamerový systém je soubor zařízení, která jsou nepřetržitě v chodu po řadu několika let. A jak to tak na světě bývá, nic a nikdo tu není na věky, proto je občas nutné některou z komponent vyměnit. Například napájecí zdroje mohou mýt při nevhodném výběru a dlouhodobém přetížení snížený výkon Může se tedy zdát, že například rekordér napájen je, ale nefunguje disk, což je právě způsobeno tím, že jej zdroj již není schopen napájet na 100%.
5. Udržujte starší systémy aktualizované
Pravidelně aktualizujte firmware všech zařízení a software používaných počítačů či mobilů. Po aktualizaci nebo pokud není dostupná, proveďte tovární reset a znovu nastavte uživatelské konfigurace. Poté otestujte, zda byl problém vyřešen. V případě neúspěchu kontaktujte technickou podporu pro asistenci.
6. Konzultujte problém s našimi techniky
Pro technické dotazy je tu helpdesk. Tým vyškolených profesionálu se Vám bude věnovat. Napište svůj technický dotaz na support@patronum.eu. Pro správnou formulaci dotazu doporučujeme přečíst tento návod https://www.patronum.eu/a/jak-se-ptat-technicke-podpory